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工作注意事项:
1、接待宾客要自然郑州管城区、稳重热情、有礼貌,熟练运用"十一字"礼貌用语.做到微笑服务,用好敬语.做到:迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声.工作出现差错有道歉声.不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人 .
2、 与客人相遇要主动让路,会见客人时不主动握手,特别是女宾.若宾客先伸出手来握手,应面带微笑与客人握手.握手时姿态要端正,腰要直,上身稍前倾,力度不能大,不能用左手与客人握手.
3、与客人交谈应站立端正,讲究礼貌,不左顾右盼,低头哈腰或昂首*腰.要用心聆听客人的讲话,不与客人抢话,不中途插话,不与客人争论,不强词夺理,说话要有分寸,语气要温和,语言要文雅.
4、不要询问客人的年龄,特别是女宾.不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格.对奇装异服的人不围观,不交头接耳.对残疾或身体有缺陷人士不歧视,热情帮助,服务周到.
5、服务人员不得有对宾客过分随便、过分亲热的举动,不得嘲笑宾客失慎现象,不得对宾客指指点点,不得在态度上、动作上想向宾客撒气.
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